Versorgungsunternehmen

Utilities customer experience solutions: Managing the moments that matter

Measure customer experience across all your touchpoints to understand what impacts satisfaction and how to increase it. Use customer insight to help improve marketing and launch new products and services with confidence.

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Hintergrund

Are you ready to get up close to your customers with our utilities customer experience solutions?

Sadly, 34% of consumers regularly switch utility providers. 33% of customers switch due to poor customer service. Source: Retaining Customers in a World of Choice, Echo Managed Services, 2017

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Why utility companies choose Platform One

Innovate and co-create
Innovate and co-create

Adopt a customer-centric approach to innovation by co-creating with your customers

Verbesserung der Kundenerfahrung
Verbesserung der Kundenerfahrung

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und -treue und diagnostizieren und verwalten Sie Schmerzpunkte.

Optimize marketing and advertising
Optimize marketing and advertising

Undertake communication and ad testing with target audience to ensure messaging hits the mark.

Probleme im Keim ersticken
Probleme im Keim ersticken

Messen Sie Erfahrungen nicht nur, sondern verwalten Sie sie auch. Nutzen Sie eine enge Feedbackschleife, um Probleme sofort nach ihrem Auftreten zu lösen und Kundenbeziehungen zu erhalten.

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Sind Sie bereit, Ihren Kunden näher zu kommen?

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34%

34% of consumers regularly switch utility providers

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33%

33% of customer switch due to poor customer service

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Source: Retaining Customers in a World of Choice, Echo Managed Services, 2017
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“Our insight community gives us the data we need to enhance customer experience quickly in a cost-effective way.”

Mike Thiede
,
Customer Experience Consultant
,
Alliant Energy
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