Wir haben die Komplexität rund um CX beseitigt, damit Sie sich auf Ergebnisse und Verbesserungen konzentrieren können.
Suchen Sie nach einer einfacheren Möglichkeit, Ihre Kundenerfahrung in den Griff zu bekommen? Sie haben ihn gefunden.
Unsere Programme durchdringen den Lärm und ermöglichen es Ihnen, sich auf das zu konzentrieren, was die größte Wirkung entfaltet....und Ihren Gewinn steigert.
Gehen Sie über die bloße Messung der Kundenerfahrung hinaus und legen Sie den Hebel zur Verbesserung der Kundenerfahrung um.
Integrierte Aktionspläne, geschlossene Feedbackschleifen für das Fallmanagement und Trigger-Benachrichtigungen, wenn die Leistung unter vordefinierte Schwellenwerte fällt, sind nur der Anfang.
Bringen Sie Ihr Programm auf die nächste Stufe, indem Sie es mit einer Insight-Community zusammenführen, um Interessensgebiete zu vertiefen, die Treiber hinter Schmerzpunkten aufzudecken und gemeinsam mit Ihren Kunden Lösungen zu entwickeln.
Nahtlos, alles auf einer einzigen Plattform.
Unsere Kundenerfahrungsprogramme werden von erfahrenen CX-Beratern unterstützt, die Sie auf Ihrem Weg begleiten.
Von der Programmgestaltung und -implementierung bis hin zur laufenden Verwaltung machen wir es Ihnen leicht und sorgen dafür, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen.
Die Gesamtzufriedenheit und die Weiterempfehlungsrate unserer Programme sind seit ihrer Einführung deutlich gestiegen - bis zu 38 % bei der Gesamtzufriedenheit und 32 % bei der Weiterempfehlung.
Nutzen Sie die Kraft der Menschen in Ihrem Unternehmen, verbessern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter
und sorgen Sie so für ein hervorragendes Kundenerlebnis.
Würden Sie nicht gerne das Engagement Ihrer Mitarbeiter verbessern und im Gegenzug großartige Kundenerlebnisse schaffen? Mit unseren Programmen zur Mitarbeiterbefragung können Sie genau das erreichen. Wenn sich Ihre Mitarbeiter wertgeschätzt und respektiert fühlen, werden sie sich für Sie besonders engagieren.
Unsere Mitarbeitererfahrungsprogramme bieten einen völlig flexiblen Ansatz für das Mitarbeiterengagement. Sie können die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter zu allen Zeitpunkten ihres Aufenthalts in Ihrem Unternehmen erfassen oder mit einer Reihe von kurzen Pulsumfragen in bestimmten Zeitabständen die Veränderungen innerhalb Ihrer Organisation untersuchen. Alternativ können Sie mit einem umfassenden, halbjährlichen Engagement-Programm in die Tiefe gehen.
Das Ergebnis? Zufriedene und engagierte Mitarbeiter sorgen für positivere Kundenerlebnisse.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Wahrnehmungen von Kundenerfahrungen zu erfassen, allgemeine Kundenprobleme zu lösen, ihre Lösungen mit anderen zu teilen und Innovationen durch eine Mitarbeiter-Insight-Community voranzutreiben.
Wie Denise Lee Yawn von der Harvard Business Review sagt: "Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung sind heute zwei der treibenden Kräfte der Wirtschaft". Zu wissen, was Ihre Teammitglieder denken und fühlen, ist Ihr Weg zum Erfolg. In unserem unbeständigen Umfeld ist es heute wichtiger denn je, mit jedem Mitglied Ihres Teams ins Gespräch zu kommen. Wenn sie unzufrieden sind, müssen Sie die Gründe dafür herausfinden und die Dinge so schnell wie möglich in Ordnung bringen. Die idealen Werkzeuge für einen kontinuierlichen Dialog mit Ihren Mitarbeitern sind entscheidend für deren Zufriedenheit - und für das Gedeihen Ihres Unternehmens.
Employee-Experience-Lösungen gehen weit über die traditionellen Funktionen der Personalabteilung hinaus. Heute können Sie Employee Experience in einen Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen verwandeln. Unsere digitalen Employee-Experience-Programme versetzen Ihre HR-Teams in die Lage, das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen und ihre Erfahrungen zu verbessern, indem sie sie in den Mittelpunkt des Unternehmens stellen. Unsere Employee-Experience-Plattform sammelt kontinuierlich Feedback von jedem einzelnen Mitarbeiter und ermöglicht es Ihnen, Maßnahmen zu ergreifen, die sich auf Engagement, Produktivität, Talentplanung und Innovation auswirken.
Immer mehr Unternehmen setzen aus folgenden Gründen zunehmend auf Employee Experience Management
- Eine große Zahl von Arbeitnehmern kündigt ihren Arbeitsplatz. Für die Unternehmen ist es viel schwieriger, Mitarbeiter zu halten, als neue einzustellen.
- Kultur und Zielsetzung gewinnen aufgrund des Anstiegs der Generation Z an Bedeutung. Ohne eine gute und gesunde Kultur können Unternehmen die Generation der Millennials nicht an sich binden.
- Unternehmen betrachten People Analytics als einen wichtigen Teil ihrer Organisation. Durch die Verfügbarkeit von Statistiken zur Mitarbeitererfahrung kann die Personalabteilung einen Einblick in die Vorgänge in ihrem Unternehmen erhalten.
Jetzt können Sie alle Funktionen von Employee Experience in einer Plattform zusammenfassen, um die Arbeit für die Mitarbeiter zu vereinfachen und der Personalabteilung die Möglichkeit zu geben, alle Interaktionen mit den Mitarbeitern zu koordinieren, zu messen und zu überwachen.
Sind Sie bereit, Ihre Employee Experience auf die nächste Stufe zu heben?
Wenn Sie mehr über den Aufbau einer besseren Mitarbeitererfahrung erfahren möchten, lassen Sie sich noch heute beraten! Wir bringen Sie im Handumdrehen zum Laufen
Erweitern Sie Ihr Datenuniversum, indem Sie kontinuierliche Feedbackdaten, Ad-hoc-Umfragen und betriebliche Datensätze zusammenführen, um einen leistungsstarken Datenbestand für Ihr Unternehmen zu schaffen.
Senden Sie mobil optimierte Umfragen während der gesamten Customer Journey per E-Mail, SMS, WhatsApp oder Web Intercepts.
Führen Sie zeitnahe Umfragen an den wichtigsten Punkten der Customer Journey oder des Mitarbeiterlebenszyklus durch, um aussagekräftigere Daten zu erfassen, und zwar sofort.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Regeln, um Echtzeitwarnungen und Eskalationen auszulösen, damit Ihr Team schnell auf Kundenprobleme reagieren und Kritiker in Förderer umwandeln kann.
Erkennen Sie Makrotrends und weisen Sie sie den entsprechenden Personen innerhalb des Unternehmens zu, wobei Sie sich auf die wichtigsten geschäftlichen Verbesserungen konzentrieren, um die Kundenerfahrungen wirklich und dauerhaft zu verbessern.
Richten Sie Inhalte mit rollenbasierten Filtern auf bestimmte Benutzer aus, um den Informationsfluss zu steuern und Aktionsdaten in die richtigen Hände zu geben.
Ein Ort zum Sammeln, ein Ort zum Verstehen, ein Ort zum Entwerfen und ein Ort zum Umsetzen von Verbesserungen. Unsere einheitliche Plattform, die durch unsere Forschungsdienstleistungen ergänzt wird, bietet alle Lösungen, die Sie benötigen, um Ihre Geschäftsabläufe durch menschliches Verständnis zu verbessern.
Steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter und verringern Sie die Abwanderung.
Mehr erfahrenVerkürzen Sie die Zeit bis zur Markteinführung, erhöhen Sie die Akzeptanz und verringern Sie das Risiko von Entscheidungen.
Mehr erfahrenGewinnen Sie neue Kunden, erhöhen Sie Ihren Marktanteil und entdecken Sie neue Trends.
Mehr erfahrenSie haben die Gewissheit, dass eine Full-Service-Agentur zu Ihren Diensten steht.
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