Kundenerfahrung

Customer experience platform.
Low on effort.
High on impact.

Wir haben die Komplexität rund um CX beseitigt, damit Sie sich auf Ergebnisse und Verbesserungen konzentrieren können.

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Handlungsorientiert

Gehen Sie über die bloße Messung der Kundenerfahrung hinaus und legen Sie den Hebel zur Verbesserung der Kundenerfahrung um.

Integrierte Aktionspläne, geschlossene Feedbackschleifen für das Fallmanagement und Trigger-Benachrichtigungen, wenn die Leistung unter vordefinierte Schwellenwerte fällt, sind nur der Anfang.

Bringen Sie Ihr Programm auf die nächste Stufe, indem Sie es mit einer Insight-Community zusammenführen, um Interessensgebiete zu vertiefen, die Treiber hinter Schmerzpunkten aufzudecken und gemeinsam mit Ihren Kunden Lösungen zu entwickeln.  

Nahtlos, alles auf einer einzigen Plattform.

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Sie müssen es nicht alleine schaffen

Unsere Kundenerfahrungsprogramme werden von erfahrenen CX-Beratern unterstützt, die Sie auf Ihrem Weg begleiten.

Von der Programmgestaltung und -implementierung bis hin zur laufenden Verwaltung machen wir es Ihnen leicht und sorgen dafür, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen.

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Bewährtes Fachwissen

Verstehen. Handeln. Verbessern.

Die Gesamtzufriedenheit und die Weiterempfehlungsrate unserer Programme sind seit ihrer Einführung deutlich gestiegen - bis zu 38 % bei der Gesamtzufriedenheit und 32 % bei der Weiterempfehlung.

Erfahrungsmanagement

Erfahrung der Mitarbeiter

Nutzen Sie die Kraft der Menschen in Ihrem Unternehmen, verbessern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter
und sorgen Sie so für ein hervorragendes Kundenerlebnis.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Mitarbeiter... Ihre Geheimwaffe für den Erfolg

Unsere Mitarbeitererfahrungsprogramme bieten einen völlig flexiblen Ansatz für das Mitarbeiterengagement. Sie können die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter zu allen Zeitpunkten ihres Aufenthalts in Ihrem Unternehmen erfassen oder mit einer Reihe von kurzen Pulsumfragen in bestimmten Zeitabständen die Veränderungen innerhalb Ihrer Organisation untersuchen. Alternativ können Sie mit einem umfassenden, halbjährlichen Engagement-Programm in die Tiefe gehen.

Das Ergebnis? Zufriedene und engagierte Mitarbeiter sorgen für positivere Kundenerlebnisse.

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Mitarbeiter sind Ihr direkter Draht zu Ihren Kunden

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Wahrnehmungen von Kundenerfahrungen zu erfassen, allgemeine Kundenprobleme zu lösen, ihre Lösungen mit anderen zu teilen und Innovationen durch eine Mitarbeiter-Insight-Community voranzutreiben.

Nutzen Sie die Kraft Ihrer Mitarbeiter

Ihre Mitarbeiter sind Ihr wichtigstes Kapital

Wie Denise Lee Yawn von der Harvard Business Review sagt: "Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung sind heute zwei der treibenden Kräfte der Wirtschaft". Zu wissen, was Ihre Teammitglieder denken und fühlen, ist Ihr Weg zum Erfolg. In unserem unbeständigen Umfeld ist es heute wichtiger denn je, mit jedem Mitglied Ihres Teams ins Gespräch zu kommen. Wenn sie unzufrieden sind, müssen Sie die Gründe dafür herausfinden und die Dinge so schnell wie möglich in Ordnung bringen. Die idealen Werkzeuge für einen kontinuierlichen Dialog mit Ihren Mitarbeitern sind entscheidend für deren Zufriedenheit - und für das Gedeihen Ihres Unternehmens.

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Wesentliche Merkmale

Alle Ihre Bedürfnisse sind abgedeckt

Zentralisierung der Daten

Erweitern Sie Ihr Datenuniversum, indem Sie kontinuierliche Feedbackdaten, Ad-hoc-Umfragen und betriebliche Datensätze zusammenführen, um einen leistungsstarken Datenbestand für Ihr Unternehmen zu schaffen.

Dies ändern

Senden Sie mobil optimierte Umfragen während der gesamten Customer Journey per E-Mail, SMS, WhatsApp oder Web Intercepts.

Sofortiges Feedback

Führen Sie zeitnahe Umfragen an den wichtigsten Punkten der Customer Journey oder des Mitarbeiterlebenszyklus durch, um aussagekräftigere Daten zu erfassen, und zwar sofort.

Geschlossene Rückkopplungsschleife

Erstellen Sie benutzerdefinierte Regeln, um Echtzeitwarnungen und Eskalationen auszulösen, damit Ihr Team schnell auf Kundenprobleme reagieren und Kritiker in Förderer umwandeln kann.

Identifizierung von Makrotrends

Erkennen Sie Makrotrends und weisen Sie sie den entsprechenden Personen innerhalb des Unternehmens zu, wobei Sie sich auf die wichtigsten geschäftlichen Verbesserungen konzentrieren, um die Kundenerfahrungen wirklich und dauerhaft zu verbessern.

Rollenbasierter Zugang

Richten Sie Inhalte mit rollenbasierten Filtern auf bestimmte Benutzer aus, um den Informationsfluss zu steuern und Aktionsdaten in die richtigen Hände zu geben.