Weniger Aufwand.
Bessere Ergebnisse.
Mehrere Lösungen. Eine Plattform.
Eine wirklich integrierte Plattform, die Kundenerfahrungen, Mitarbeitererfahrungen, Produkterfahrungen, Markenerfahrungen und Einblicke in Communities an einem Ort bereitstellt, um den Zugang, das Verständnis, das Handeln und die Verbesserung zu erleichtern.
Entwicklung von Aktionsplänen für echte Veränderungen
Gehen Sie über die bloße Messung von Kennzahlen hinaus und erstellen und verbreiten Sie Aktionspläne, die sinnvolle Veränderungen bewirken.
Erkenntnisse im Handumdrehen erkennen
Durchdringen Sie das Rauschen unstrukturierter Daten mit Textanalysen, die auf den neuesten Erkenntnissen der KI und des maschinellen Lernens basieren, und liefern Sie Ihren Stakeholdern schnell aussagekräftige Ergebnisse.
Erkennen Sie Makrotrends und weisen Sie sie den zuständigen Personen im Unternehmen zu, und konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten geschäftlichen Verbesserungen, um die Kundenerfahrungen wirklich und dauerhaft zu verbessern.
Verwenden Sie die Kreuztabellenerstellung, um die Beziehung zwischen verschiedenen Variablen zu untersuchen und auf einfache Weise Muster, Trends und Wahrscheinlichkeiten in Ihren Rohdaten aufzudecken.
Platform One lässt sich in andere Managementsysteme (CRM, Callcenter oder Datenbanken) integrieren, so dass Sie automatisch eine CX-Umfrage erstellen, die richtigen Kontakte einbeziehen und diese Umfrage über Ihre bestehenden Managementsysteme verteilen können.
Rollenbasierte Filter und Anonymitätskontrollen stellen sicher, dass verwertbare Daten an die zuständigen Personen weitergeleitet werden.
Führen Sie kontinuierliche Feedbackdaten, Ad-hoc-Umfragen und operative Daten zusammen, um einen einfachen Zugang zu erhalten.
Vertiefen Sie Ihr Wissen mit einer Community
Entwickeln Sie gemeinsam mit Ihren Kunden Lösungen und testen und lernen Sie mit ihnen über eine Online-Insight-Community. Insight-Communities bieten einen Kanal für die Zwei-Wege-Kommunikation und eignen sich hervorragend für Problemlösungen und risikofreie Entscheidungen in kurzer Zeit. Eine Insight Community kann als Teil Ihres CX-Programms oder als eigenständige Lösung implementiert werden.
Erfassen von aktuellem Feedback
Planen Sie Ihre Umfragen so, dass sie an wichtigen Punkten im Lebenszyklus der Mitarbeiter auftauchen: .... onboarding, pulse check ins, exit surveys etc.
Entwicklung von Aktionsplänen für echte Veränderungen
Gehen Sie über die bloße Messung von Kennzahlen hinaus und erstellen und verbreiten Sie Aktionspläne, die sinnvolle Veränderungen in Ihrem Unternehmen bewirken werden.
Rollenbasierte Filter sorgen dafür, dass verwertbare Daten an die zuständigen Personen weitergeleitet werden.
Sammeln Sie Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen. Gewinnen Sie einen ganzheitlicheren Blick auf Ihr Unternehmen und entdecken Sie neue Ideen.
Verwenden Sie Schwellenwerte für die Basisgröße, um die Anonymität Ihrer Daten zu kontrollieren.
Mobilisieren Sie Ihr Team
Binden Sie Ihre Mitarbeiter über einen Mitarbeiter-Hub ein und mobilisieren Sie sie. Mitarbeiter-Hubs sind ein großartiger Ort, um Ideen zu entwickeln und Lösungen für Kundenprobleme auszutauschen. Employee Hubs können Teil Ihres Employee Experience-Programms oder eigenständig sein.
in allen Phasen des Produktlebenszyklus.
Bauen Sie Ihren eigenen Innovationsbeirat auf
Binden Sie die Nutzer in laufende Gespräche ein und sammeln Sie wertvolle Daten für Innovationen. Nutzen Sie Ihren Beirat für Ideenfindung, Co-Kreation, Konzepttest, Produkttest und Werbetest.
Weitere Informationen
Volle Flexibilität
Greifen Sie auf eine Reihe von qualitativen Werkzeugen zu, die Ihnen volle Flexibilität bieten, darunter Umfragen, Schnellumfragen, Foren, Tagebücher und Live-Chats. Führen Sie Projekte einzeln oder sequentiell durch.
Erkenntnisse im Handumdrehen erkennen
Durchdringen Sie das Rauschen unstrukturierter Daten mit Textanalysen, die auf den neuesten Erkenntnissen der KI und des maschinellen Lernens basieren, und liefern Sie schnell aussagekräftige Ergebnisse.
Erstellen und verbreiten Sie Aktionspläne auf der Grundlage von Nutzerfeedback, um Ihren Produkten die besten Erfolgschancen zu geben.
Rollenbasierte Filter sorgen dafür, dass verwertbare Daten an die zuständigen Personen im Team weitergeleitet werden.
Die ersten Schritte sind einfach
Starten Sie mit einer unserer vorgefertigten, markenfähigen Mobile-First-Websites oder erstellen Sie eine maßgeschneiderte Community-Website. Nutzen Sie unsere native App, um die Community direkt auf die Smartphones der Kunden zu bringen.
Aufbau einer blühenden Gemeinschaft
Segmentieren Sie Ihre Mitgliederbasis und interagieren Sie mit kleineren Gruppen und Einzelpersonen, um die Teilnahme zu fördern.
Greifen Sie auf eine Reihe von qualitativen Tools zu, um Ihre quantitativen Daten zu vertiefen, darunter Umfragen, Quick Polls, Foren, Tagebücher und Live-Chats. Führen Sie Projekte einzeln oder sequentiell durch.
Mit unseren NLP-gestützten Moderations- und qualitativen Analysetools können Sie Beiträge von Mitgliedern schnell und einfach auswerten.
Exportieren Sie projektübergreifende Daten in ein beliebiges Standardformat, oder erwecken Sie Ihre Daten mit unseren Datenvisualisierungstools zum Leben.
Legen Sie Ihre Stichprobenziele fest, und überlassen Sie es dann der Plattform, zu ermitteln, wer wann zu kontaktieren ist, damit Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Erstellen Sie einen automatischen Bereitstellungsplan und aktualisieren Sie Profile in Echtzeit, wenn Mitglieder an Umfragen teilnehmen.
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