L’un des défis les plus courants auxquels sontconfrontées les entreprises est de disposer d’une quantité telle de donnéesqu’elles ne parviennent pas à en extraire d’enseignements, et encore moins agiren conséquence.

Les programmes de CX sont formidables pouroffrir une vue d’ensemble des expériences de vos clients avec votre marque,mais ils ont parfois du mal à vous donner la profondeur nécessaire dont vousavez besoin pour vous sentir prêt à agir.

Ne serait-il pas formidable d’obtenir desinformations larges, en profondeur et exploitables ?

C’est désormais possible.

En combinant votre programme de CX avec unecommunauté d’insights, vous pouvez non seulement mieux comprendre vos clientsmais aussi déterminer précisément les points sur lesquels vous devez vousconcentrer pour obtenir le meilleur impact. C’est un exemple du concept quenous appelons « Informations en T ».

En pratique, il est relativement simpled’atteindre ce résultat. Utilisez simplement votre programme de CX pour suivrel’expérience en cours au niveau de votre base de clients et identifier lespoints douloureux, puis intégrez une communauté d’insights pour vous plongerdans les problèmes récurrents identifiés dans votre programme de CX. Lorsquevous y plongez en profondeur, vous avez aussi la possibilité de collaborer avecles membres de la communauté d’insights, de co-créer des solutions auxproblèmes identifiés.

En adoptant cette approche, les données de CXque vous trouviez peut-être auparavant trop vastes peuvent maintenant êtreréduites,vous pouvez vous concentrer sur les moments importants et vous yplonger avec une communauté d’insights et trouver des solutions pour demeilleurs résultats commerciaux.

Nous espérons que vous avez maintenant unaperçu du pouvoir de la combinaison de la CX et des communautés d’insights,pour une action plus concrète à partir des informations.

Si vous souhaitez en apprendre plus sur lamanière dont les informations en T peuvent profiter à votre entreprise,n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hx@potentiate.com

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