Management der Kundenerfahrung

Tiefes Verständnis, bedeutende Wirkung

Unsere handlungsorientiertesn Customer Experience Programme deckt Probleme auf, die Ihre Kunden wahrnehmen, identifiziert Reibungspunkte, die es zu verbessern gilt, und zeigt Ihnen, was Sie gut machen. Aber das ist erst der Anfang. Unsere CX-Programme können auch innerhalb von Insight-Communities eingesetzt werden, um die Interessengebiete zu vertiefen, die Ursachen für die Beschwerden aufzudecken und Lösungen für diese Probleme zu finden. Nahtlos alles auf einer Plattform.

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Ein handlungsorientiertes Programm

Unsere Programme sind handlungsorientiert. Das bedeutet, dass Sie über die einfache Messung der Customer Experience hinausgehen und den Hebel zur Verbesserung der Customer Experience umlegen können. Integrierte Aktionspläne, mit denen Sie Ihr Team mobilisieren können, um die Customer Experience zu verbessern, Feedback für das Fallmanagement und Benachrichtigungen, die ausgelöst werden, wenn die Leistung unter vordefinierte Schwellenwerte fällt - all das ergibt ein wirkungsvolles Programm, das die Zufriedenheit, Loyalität, Fürsprache und letztendlich Ihren Gewinn erhöht.

Strategische Unterstützung

Unsere Customer Experience Programme werden von erfahrenen CX-Beratern unterstützt, die Sie auf Ihrem Weg begleiten.

Von der Programmentwicklung und -implementierung bis hin zur laufenden Verwaltung sorgen wir dafür, dass Sie den maximalen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen.

Nachgewiesene Sachkenntnis

Kundenerfahrungen verstehen und umsetzen und die Früchte ernten

Alle unsere Programme haben seit ihrer Einführung einen deutlichen Anstieg der Gesamtzufriedenheit und der Weiterempfehlungsrate verzeichnet – einschließlich Steigerungen von bis zu 38 % bei der Gesamtzufriedenheit und 32 % bei der Weiterempfehlung.

Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs ist es für alle Unternehmen, ob groß oder klein, von entscheidender Bedeutung, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, um sich von der Masse abzuheben. Experience Management unterstützt Sie bei der Erstellung einer datengestützten Roadmap zur Optimierung der Kundenerfahrung. Wir bieten einen klaren Überblick über alle bestehenden Kundenerfahrungen über verschiedene Berührungspunkte hinweg und ermitteln die Tools, Technologien und Interaktionen, die zur Beschleunigung Ihres Wachstums erforderlich sind.

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Erfahrungsmanagement

Erfahrung der Mitarbeiter

Nutzen Sie die Kraft der Menschen in Ihrem Unternehmen, verbessern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter
und sorgen Sie so für ein hervorragendes Kundenerlebnis.

Engagierte Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden

Würden Sie nicht gerne das Engagement Ihrer Mitarbeiter verbessern und im Gegenzug großartige Kundenerlebnisse schaffen? Mit unseren Programmen zur Mitarbeiterbefragung können Sie genau das erreichen. Wenn sich Ihre Mitarbeiter wertgeschätzt und respektiert fühlen, werden sie sich für Sie besonders engagieren.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Mitarbeiter... Ihre Geheimwaffe für den Erfolg

Unsere Mitarbeitererfahrungsprogramme bieten einen völlig flexiblen Ansatz für das Mitarbeiterengagement. Sie können die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter zu allen Zeitpunkten ihres Aufenthalts in Ihrem Unternehmen erfassen oder mit einer Reihe von kurzen Pulsumfragen in bestimmten Zeitabständen die Veränderungen innerhalb Ihrer Organisation untersuchen. Alternativ können Sie mit einem umfassenden, halbjährlichen Engagement-Programm in die Tiefe gehen.

Das Ergebnis? Zufriedene und engagierte Mitarbeiter sorgen für positivere Kundenerlebnisse.

Mitarbeiter sind Ihr direkter Draht zu Ihren Kunden

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Wahrnehmungen von Kundenerfahrungen zu erfassen, allgemeine Kundenprobleme zu lösen, ihre Lösungen mit anderen zu teilen und Innovationen durch eine Mitarbeiter-Insight-Community voranzutreiben.

Nutzen Sie die Kraft Ihrer Mitarbeiter

Ihre Mitarbeiter sind Ihr wichtigstes Kapital

Wie Denise Lee Yawn von der Harvard Business Review sagt: "Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung sind heute zwei der treibenden Kräfte der Wirtschaft". Zu wissen, was Ihre Teammitglieder denken und fühlen, ist Ihr Weg zum Erfolg. In unserem unbeständigen Umfeld ist es heute wichtiger denn je, mit jedem Mitglied Ihres Teams ins Gespräch zu kommen. Wenn sie unzufrieden sind, müssen Sie die Gründe dafür herausfinden und die Dinge so schnell wie möglich in Ordnung bringen. Die idealen Werkzeuge für einen kontinuierlichen Dialog mit Ihren Mitarbeitern sind entscheidend für deren Zufriedenheit - und für das Gedeihen Ihres Unternehmens.